Впровадження AI

ProfITsoft вбудовує штучний інтелект не лише у процес створення КСАСК, а й у сам продукт — туди, де з ним щодня працює співробітник страхової компанії. Мета проста: зняти зі спеціаліста рутину пошуку відповідей, налаштувань «за аналогом» і ручних перевірок, щоб він зосереджувався на рішеннях, а не на механічній роботі. Напрям охоплює і відповіді на питання користувачів, і помічника всередині інтерфейсу системи, і інтелектуальні функції в самих страхових бізнес-процесах.

AI-асистент підтримки користувачів

AI-асистент підтримки допомагає користувачам КСАСК. Замість того щоб шукати відповідь у довідці чи писати у підтримку й чекати, користувач ставить запитання звичайною мовою — і отримує відповідь за секунди, зі посиланням на джерело в документації. Якщо питання складне або виходить за межі бази знань, асистент передає його людині — модератору підтримки, який може уточнити чи доповнити відповідь. Так клієнт завжди отримує коректну відповідь, а служба підтримки розвантажується від типових повторюваних запитів.

Як це працює

В основі асистента — власний сервіс бази знань із технологією RAG (retrieval-augmented generation, «генерація з опорою на джерела»). Він не вигадує відповідь «з голови», а спирається на завантажені документи компанії: завантаження документів → семантична індексація → пошук релевантних фрагментів за змістом питання → переранжування за релевантністю → формування відповіді мовною моделлю з посиланням на джерела.

Семантичний пошук, а не пошук за словами. Асистент знаходить релевантне за змістом питання, навіть якщо формулювання не збігається дослівно з текстом інструкції.
Відповіді з посиланнями на джерела. До кожної відповіді додаються джерела, з яких вона зібрана, — користувач може перевірити й поглибитися.
Працює багатьма мовами. Модель розуміння тексту мультимовна — українська підтримується нативно.
Стійкість до збоїв провайдера. Підтримується кілька мовних моделей із автоматичним перемиканням — якщо один провайдер недоступний, запит обслуговує інший.
Актуальність бази знань. Документи синхронізуються з джерел і переіндексуються при змінах — асистент відповідає за актуальною редакцією.

AI-асистент усередині КСАСК

AI-асистент вбудовується прямо в інтерфейс КСАСК, поруч зі звичними екранами. AI-компоненти додаються поруч із back-office, без змін у ядрі системи, а дані не покидають периметр клієнта.

Чат-віджет у звичному інтерфейсі. Плаваюча кнопка й бічна панель вбудовуються в наявні сторінки — без окремого застосунку.
Дії від імені користувача. Коли асистент виконує дію, він звертається до наявних функцій системи з правами самого користувача — не більше, ніж має співробітник. Для кожної дії задається режим: лише читання (виконується автоматично) або запис (з підтвердженням користувача).
База знань під контролем клієнта. Адміністратор страхової компанії завантажує інструкції, внутрішні процедури, нормативні акти (НБУ, зміни тарифів), типові пари «питання → відповідь» і правила поведінки асистента.
Ролі та контроль. Окремі права доступу: користування асистентом, перегляд/модерація відповідей, адміністрування інструментів і правил.

Інтелект у бізнес-процесах

Окремий напрям — інтелектуальні функції безпосередньо в страхових бізнес-процесах, де AI не лише відповідає на питання, а допомагає приймати рішення. Приклад — AI-оцінка ризиків у процесі врегулювання збитків: підказки спеціалісту під час розгляду справи, сигнали про нетипові ознаки, що потребують уважнішої перевірки, узагальнення матеріалів справи, підтримка прийняття рішення. Рішення завжди лишається за людиною; AI готує підґрунтя.

Переваги для страхових компаній

Швидше обслуговування й менше рутини — типові питання й налаштування закриваються за секунди, спеціаліст зосереджується на складних кейсах.
Менше навантаження на підтримку — асистент бере на себе повторювані запити, людина підключається лише там, де справді потрібна.
Відповіді на ваших даних — асистент спирається на документи й правила саме вашої компанії, з посиланнями на джерела.
Дані під вашим контролем — архітектура передбачає роботу в периметрі клієнта; назовні йде лише знеособлений запит до моделі.
Єдина AI-компетенція ProfITsoft — той самий досвід, що прискорює розробку КСАСК, працює і на AI всередині продукту; напрям розвивається разом із Фондом обміну функціоналом.

Безпека та контроль даних

Робота в периметрі клієнта. AI-компоненти (асистент, база знань, сховище) розгортаються поруч із back-office; історія діалогів, документи й налаштування не покидають інфраструктуру компанії.
Знеособлення перед відправкою в модель. Єдиний зовнішній трафік — запити до хмарної мовної моделі; персональні дані маскуються перед відправленням.
Без використання ваших даних для тренування. Провайдери моделей конфігуруються так, щоб дані не зберігалися для навчання.
Права не ширші за користувача. Асистент виконує дії з правами самого співробітника і не отримує додаткових повноважень.
Варіант повністю локальної моделі. Якщо політика забороняє будь-який зовнішній трафік із даними, модель можна розгорнути локально в периметрі клієнта.

Технологічна основа

RAG-архітектура — відповіді будуються на документах компанії, з посиланнями, а не «вигадуються».
Семантична індексація та переранжування — пошук за змістом і відбір найрелевантніших фрагментів перед формуванням відповіді.
Кілька мовних моделей із резервуванням — провідні хмарні LLM з автоматичним перемиканням при збоях; за потреби — локальне розгортання.
Розгортання поруч із системою — AI-стек додається до наявної інфраструктури клієнта без змін у ядрі КСАСК; інтеграція через наявні механізми авторизації та API.

Зв’язок із напрямом «AI у розробці»

AI всередині продукту — це продовження нашої інженерної AI-компетенції. Паралельно ProfITsoft системно застосовує штучний інтелект у розробці КСАСК: від формування вимог і написання коду до автоматичного рев’ю, документації й тестування. Саме цей накопичений досвід дає змогу впевнено будувати AI-функції в самому продукті.

Хочете дізнатися більше?

Розкажемо детальніше, як AI-асистент допомагає користувачам страхової компанії і як інтелектуальні функції розвиваються у КСАСК.