ProfITsoft bindet künstliche Intelligenz nicht nur in den Entwicklungsprozess von KSASK ein, sondern in das Produkt selbst — dorthin, wo ein Mitarbeiter des Versicherers täglich damit arbeitet. Das Ziel ist einfach: dem Spezialisten die Routine des Antwortsuchens, der Einrichtung «nach Vorlage» und der manuellen Prüfungen abnehmen, damit er sich auf Entscheidungen statt auf mechanische Arbeit konzentriert. Der Bereich umfasst Antworten auf Nutzerfragen, einen Assistenten in der Systemoberfläche und intelligente Funktionen in den Versicherungs-Geschäftsprozessen selbst.

KI-Support-Assistent

Der KI-Support-Assistent hilft den KSASK-Nutzern. Statt in der Hilfe zu suchen oder den Support anzuschreiben und zu warten, stellt der Nutzer eine Frage in normaler Sprache — und erhält in Sekunden eine Antwort mit Quellenverweis in der Dokumentation. Ist eine Frage komplex oder außerhalb der Wissensbasis, übergibt der Assistent sie an einen Menschen — einen Support-Moderator, der die Antwort präzisieren oder ergänzen kann. So erhält der Kunde stets eine korrekte Antwort, und der Support wird von wiederkehrenden Routineanfragen entlastet.

Wie es funktioniert

Im Kern des Assistenten steht ein eigener Wissensbasis-Dienst mit RAG-Technologie (retrieval-augmented generation). Er erfindet keine Antwort «aus dem Nichts», sondern stützt sich auf die hochgeladenen Dokumente des Unternehmens: Dokumente hochladen → semantische Indexierung → relevante Fragmente nach Sinn finden → nach Relevanz neu ordnen → Antwort mit einem Sprachmodell und Quellenangaben erzeugen.

• Semantische Suche statt Wortsuche. Der Assistent findet das inhaltlich Relevante, auch wenn die Formulierung nicht wörtlich mit dem Anweisungstext übereinstimmt.
• Antworten mit Quellenverweisen. Jeder Antwort werden die Quellen beigefügt, aus denen sie zusammengestellt ist — der Nutzer kann prüfen und vertiefen.
• Funktioniert in vielen Sprachen. Das Textverständnismodell ist mehrsprachig — Ukrainisch wird nativ unterstützt.
• Robust gegen Provider-Ausfälle. Mehrere Sprachmodelle werden mit automatischer Umschaltung unterstützt — ist ein Provider nicht verfügbar, bedient ein anderer die Anfrage.
• Aktuelle Wissensbasis. Dokumente werden mit den Quellen synchronisiert und bei Änderungen neu indexiert — der Assistent antwortet auf Basis der aktuellen Fassung.

Der KI-Assistent innerhalb von KSASK

Der KI-Assistent ist direkt in die KSASK-Oberfläche eingebettet, neben den gewohnten Bildschirmen. KI-Komponenten werden neben dem Back-Office hinzugefügt, ohne Änderungen am Systemkern, und die Daten verlassen den Perimeter des Kunden nicht.

• Ein Chat-Widget in der gewohnten Oberfläche. Eine schwebende Schaltfläche und ein Seitenpanel werden in bestehende Seiten eingebettet — ohne separate Anwendung.
• Aktionen im Namen des Nutzers. Führt der Assistent eine Aktion aus, ruft er bestehende Systemfunktionen mit den Rechten des Nutzers auf — nicht mehr, als der Mitarbeiter hat. Für jede Aktion gilt ein Modus: nur lesen (läuft automatisch) oder schreiben (mit Bestätigung des Nutzers).
• Eine Wissensbasis unter Kontrolle des Kunden. Der Administrator des Versicherers lädt Anweisungen, interne Verfahren, Vorschriften (NBU, Tarifänderungen), typische «Frage → Antwort»-Paare und Verhaltensregeln des Assistenten hoch.
• Rollen und Kontrolle. Getrennte Zugriffsrechte: Nutzung des Assistenten, Prüfung/Moderation der Antworten, Verwaltung von Werkzeugen und Regeln.

Intelligenz in Geschäftsprozessen

Ein eigener Bereich sind intelligente Funktionen direkt in den Versicherungs-Geschäftsprozessen, wo die KI nicht nur Fragen beantwortet, sondern bei Entscheidungen hilft. Ein Beispiel ist die KI-Risikobewertung bei der Schadenregulierung: Hinweise an den Spezialisten während der Fallprüfung, Signale zu untypischen Merkmalen, die genauer geprüft werden müssen, Zusammenfassung der Fallunterlagen, Entscheidungsunterstützung. Die Entscheidung bleibt stets beim Menschen; die KI bereitet die Grundlage vor.

Vorteile für Versicherer

• Schnellerer Service und weniger Routine — typische Fragen und Einstellungen werden in Sekunden erledigt, der Spezialist konzentriert sich auf komplexe Fälle.
• Weniger Last für den Support — der Assistent übernimmt wiederkehrende Anfragen, ein Mensch greift nur dort ein, wo es wirklich nötig ist.
• Antworten auf Ihren Daten — der Assistent stützt sich auf die Dokumente und Regeln genau Ihres Unternehmens, mit Quellenverweisen.
• Daten unter Ihrer Kontrolle — die Architektur ist auf den Betrieb im Perimeter des Kunden ausgelegt; nach außen geht nur eine anonymisierte Anfrage an das Modell.
• Die einheitliche KI-Kompetenz von ProfITsoft — dieselbe Erfahrung, die die KSASK-Entwicklung beschleunigt, treibt auch die KI im Produkt an; der Bereich wächst zusammen mit dem Fonds zum Funktionsaustausch.

Sicherheit und Datenkontrolle

• Betrieb im Perimeter des Kunden. KI-Komponenten (Assistent, Wissensbasis, Speicher) werden neben dem Back-Office bereitgestellt; Dialogverlauf, Dokumente und Einstellungen verlassen die Infrastruktur des Unternehmens nicht.
• Anonymisierung vor dem Senden an das Modell. Der einzige externe Datenverkehr sind Anfragen an das Cloud-Sprachmodell; personenbezogene Daten werden vor dem Senden maskiert.
• Keine Nutzung Ihrer Daten zum Training. Die Modellanbieter werden so konfiguriert, dass Daten nicht zum Training gespeichert werden.
• Keine Rechte über die des Nutzers hinaus. Der Assistent handelt mit den Rechten des Mitarbeiters und erhält keine zusätzlichen Befugnisse.
• Option eines vollständig lokalen Modells. Verbietet die Richtlinie jeglichen externen Datenverkehr, kann das Modell lokal im Perimeter des Kunden betrieben werden.

Technologie

• RAG-Architektur — Antworten werden auf den Dokumenten des Unternehmens aufgebaut, mit Quellenangaben, statt «erfunden» zu werden.
• Semantische Indexierung und Neuordnung — inhaltliche Suche und Auswahl der relevantesten Fragmente vor der Antwortbildung.
• Mehrere Sprachmodelle mit Failover — führende Cloud-LLMs mit automatischer Umschaltung bei Ausfällen; bei Bedarf lokale Bereitstellung.
• Bereitstellung neben dem System — der KI-Stack wird der bestehenden Infrastruktur des Kunden hinzugefügt, ohne Änderungen am KSASK-Kern; Integration über vorhandene Autorisierungsmechanismen und APIs.

Verbindung zum Bereich «KI in der Entwicklung»

KI im Produkt ist eine Fortsetzung unserer technischen KI-Kompetenz. Parallel setzt ProfITsoft KI systematisch in der Entwicklung von KSASK ein: von der Anforderungserstellung und dem Schreiben von Code bis zu automatischem Review, Dokumentation und Tests. Genau diese gesammelte Erfahrung erlaubt es, KI-Funktionen sicher in das Produkt selbst einzubauen.

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Wir erläutern ausführlicher, wie der KI-Assistent den Nutzern des Versicherers hilft und wie sich intelligente Funktionen in KSASK weiterentwickeln.